Code erreur ‘Configuration échouée’
Le message Configuration échouée s’affiche-t-il à l’écran ou sur le reçu imprimé? L’une des causes pourrait être une version obsolète du logiciel. Si c’est le cas, effectuez un Contact TMS. Littéralement, Contact TMS signifie “prendre contact avec le système de gestion du terminal”. Un Contact TMS est une session de communication et de vérification de la version. Le terminal de paiement récupère les paramètres (données du terminal) qui ont changé. Si une version supérieure du logiciel est disponible, elle est téléchargée.
La cause de ce message d’erreur peut être que:
- le papier est épuisé.
- la communication avec le système de gestion des terminaux (TMS) a été temporairement interrompue.
- il y a un problème avec le pinpad.
Comment résoudre ce problème ?
- S’il n’y a plus de papier, insérez un nouveau rouleau et lancez un Contact TMS.
- S’il s’agit d’une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez un TMS de contact.
La manière d’effectuer un Contact TMS sur votre terminal de paiement est expliquée ci-dessous.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer un ‘Contact TMS’ :
- Choisissez Menu (si vous avez un terminal de paiement Android, vous trouverez les instructions ci-dessous)
- Choisissez Menu commercant
- Saisissez le mot de passe Manager 99999 et appuyez sur OK
- Choisissez Fonctions
- Choisir Terminal
- Choisissez Contacter TMS
Si vous avez un terminal Android (CCV Duo Smart A80-A35, CCV Compact A77, CCV Smart A80-P400 ou un CCV Mobile A920), suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez l’application Service
- Cliquez sur Menu
- Sélectionnez Menu commercant
- Saisissez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK.
- Appuyez sur Fonctions
- Sélectionnez Terminal
- Choisissez Contacter TMS
- Attendez que la communication soit terminée. Réussie apparaît à l’écran. Vous passez au rapport.
- Cliquez sur OK ou Imprimer (CCV Duo Base A80-A35, CCV Smart A80-P400 ou CCV Mobile A920).
- Fermez l’écran en cliquant sur le O dans l’écran de navigation.
- Vous êtes de retour dans le menu principal de l’application Service.
- Quittez en cliquant sur le O dans l’écran de navigation.
Si le problème n’est toujours pas résolu, il peut s’agir d’un problème de connexion. Dans ce cas, effectuez une réinitialisation pour redémarrer votre terminal de paiement ou l’allumer et l’éteindre. Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.
Si le message reste affiché à l’écran, contactez le service clientèle.