Heb je een error 06-110 of time-out melding op je betaalautomaat?

Krijg je een bericht op je betaalautomaat dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalautomaat waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen:

Heb je een vaste betaalautomaat?

  • Controleer of de kabel goed is aangesloten
  • Is de kabel misschien defect?
  • Heb je het juiste communicatietype geselecteerd?
  • Is het juiste abonnement afgesloten voor je betaalautomaat?
  • Misschien is er een storing bij de provider
  • Reset je modem door deze aan en uit te zetten. Houd er rekening mee dat je tijdelijk geen verbinding hebt. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je modem defect is.
  • Voer een reset uit op je betaalautomaat, hoe je dit doet, lees je hier. Controleer of je weer verbinding hebt.

Probeer bij een mobiele betaalautomaat het volgende:

  • Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.
  • Voer een reset uit op je betaalautomaat, hoe je dit doet, lees je hier. Controleer of je hierna verbinding hebt.
  • Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.
  • Reset je modem door deze aan en uit te zetten. Houd er rekening mee dat je tijdelijk geen verbinding hebt. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je modem defect is.

Bij een mobiele Android betaalautomaat (CCV Compact A77 of CCV Mobile A920) doe je het volgende:

  • Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.
  • Druk op de aan-uitknop en houd deze 3-5 seconden ingedrukt totdat het afsluitmenu verschijnt met de opties:
    1. Vliegtuigmodus
    2. Sound
    3. Opnieuw starten
    4. Uitschakelen
    Klik op Opnieuw starten, de automaat start weer op.
  • Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.
  • Reset je modem door deze aan en uit te zetten. Houd er rekening mee dat je tijdelijk geen verbinding hebt. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat je modem defect is.

Bekijk ook de instructievideo waarom je betaalautomaat geen verbinding heeft.

Gerelateerde onderwerpen

3 tips om de batterij van je betaalautomaat te sparen

Merk je dat de batterij van je betaalautomaat snel leeg loopt. Met deze 3 tips gaat de batterij een stuk langer mee.

 

- Pas de slaapstand op je betaalautomaat aan. 

- Pas de helderheid van het beeldscherm aan.

- Check of de Battery saver op de standaard modus (Smart saving mode) staat. 

Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je pinautomaat? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Acquirer parametersessie uitvoeren

Heeft je betaalautomaat problemen bij het lezen of accepteren van pinpassen (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Bij een transactie krijg ik de melding “Geen betaalopties gevonden”

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

CCVStore, het kloppend hart van je betaalautomaat

Naast een aantal standaard Android apps (camera, klok, rekenmachine) die je kent van je telefoon, vind je door CCV op maat gemaakt apps op je betaalautomaat. In CCVStore, de appstore van CCV, vind je alle apps die nodig zijn om het betaalverkeer soepel te laten verlopen.

Charging stopped – Batterij laadt niet volledig op

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Chiplezer leest de betaalpas niet/slecht

Als je betaalautomaat geen betaalpassen accepteert of betaalpassen slecht leest, kan dit verschillende oorzaken hebben:

De chiplezer of de betaalpas is versleten of defect.

De betaalpas wordt niet op de juiste manier ingevoerd.

Er is sprake van externe schade.

Je kunt als volgt controleren wat de oorzaak is of proberen de storing op te lossen:

Probeer een transactie uit te voeren met een andere betaalpas.

Maak de chiplezer schoon door eventueel aanwezige stof weg te blazen.

Je kunt 24/7 onze Customer support bellen om de storing op te (laten) lossen.

Storing ‘Configuratie mislukt’

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalautomaat haalt de parameters (gegevens uit de automaat) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

 

Storing ‘Configuratie niet gereed’

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

 

Nog vragen? Wij zijn 24/7 beschikbaar