Novice dans l’e-commerce ? Checkez ces dix conseils utiles
Bon nombre de commerçants débutants envisagent de lancer leur propre boutique en ligne. À juste titre, car vos (futurs) clients peuvent ainsi acheter vos produits en quelques clics. Dès le début et sur la base de votre business plan, étudiez les perspectives de la boutique en ligne que vous vous proposez de créer : pouvez-vous générer suffisamment de revenus ? Vos produits sont-ils adaptés à la vente en ligne ? Y a-t-il encore de la place pour un nouveau venu sur le marché en ligne ? Oui ? Parfait ! Si démarrer une boutique en ligne ne présente pas de difficultés particulières, sachez que cela représente tout de même beaucoup de travail. Débutants, mettez à profit ces dix conseils de CCV pour réussir le lancement de votre boutique en ligne.
1. Évitez les paniers abandonnés
Soyez conscient de votre taux de conversion. Les paniers d'achats numériques abandonnés sont un drame. Vous pouvez les éviter en n’obligeant pas à créer un compte ou en évitant d'offrir agressivement des produits et services supplémentaires.
2. Entrez en contact avec vos clients et essayez de les comprendre.
En tant que jeune commerçant numérique, vous avez tout intérêt à apprendre ce que vos clients veulent. Est-ce que certains produits leur manquent dans votre offre ? Comment s'est passée la livraison ? Envoyez à chaque client un e-mail personnel et informez-vous de la qualité de leur expérience. Prenez en compte leurs commentaires pour améliorer votre nouvelle boutique en ligne.
3. Assurez-vous d'avoir une page de contact claire
Montrez que vous voulez fournir des informations supplémentaires et indiquez clairement par quels canaux vous pouvez être joint (e-mail, téléphone, Facebook). Assurez-vous que les conditions sont clairement indiquées et que les clients peuvent facilement vous contacter en cas de problème. Ils apprécient le fait que vous soyez joignable, et s’ils reviennent sur votre site, l’entrepreneur débutant que vous êtes s’en réjouira, n’est-ce pas ?
4. Les coûts supplémentaires (pour l'expédition) sont dissuasifs
En particulier pour les nouvelles boutiques en ligne, la livraison gratuite s’avère un facteur de confiance important. Vous ne pratiquez aucuns frais (d'expédition) supplémentaires ? Pour le client, c’est tout bénéfice, et cela contribue à dissiper la méfiance des clients potentiels. Si vous optez pour des frais d'expédition supplémentaires, précisez-le d’emblée.
5. Évitez les processus de paiement compliqués
Un bon équilibre entre sûreté et facilité de paiement est fondamental. Pensez à des solutions telles que Bancontact, code QR, PayPal ou Payconiq. CCV Online Payments, le système de paiement en ligne de CCV, peut être intégré dans tout système de boutique en ligne. Il évolue sans cesse afin que les clients puissent choisir les solutions qui leur conviennent le mieux.
6. Proposez un maximum de solutions de paiement
Plus de la moitié des acheteurs en ligne estiment qu'il est important d'avoir différentes options de paiement. Vous ne voulez pas perdre de clients du fait que vous n'offrez pas la méthode de paiement souhaitée ! Et certainement pas au démarrage de votre boutique en ligne !
7. Écoutez les experts
Pour commencer, cherchez de l'inspiration (gratuite) dans de nombreux endroits. Profitez-en pleinement, car ce que vous pouvez apprendre est sans limite. Trouvez de l'inspiration et des tutoriels sur les sujets suivants : référencement, applications utiles, contenus originaux pour les médias sociaux, logistique, etc. Lors des Inspiration Days, venez écouter nos conférenciers invités à partager leurs expériences sur ces thèmes. Pour des compléments d’information, consultez www.ccvinspirationdays.be.
8. Vous ne devez pas tout faire vous-même
Mettez l'accent sur l'aspect commercial et voyez quelles questions devraient être confiées à des professionnels. Par exemple, trouvez un photographe professionnel pour réaliser de belles photos de produits, ou un copywriter pour rédiger des descriptions de produits créatives, ayant une note élevée dans Google. Les services Premium tels que ceux de CCV Shop proposent des conseils et des solutions personnalisées.
9. Ne négligez aucun canal pour vendre votre produit
Utilisez le social selling pour vendre vos produits via les médias sociaux. Liez votre boutique en ligne à de grandes plateformes telles que Bol.com, eBay ou comparer.be. Vous pourrez ainsi profiter de la réputation de ces plateformes bien connues
10. Intégrez un outil d'évaluation par les clients
Vous gagnez la confiance de vos clients en partageant leurs commentaires de manière transparente. Leurs retours et leurs expériences peuvent suffire à convaincre les clients indécis ou dubitatifs. Avec CCV Shop, c’est très facile.
Conclusion
Avec ces conseils pratiques, vous pouvez continuer à travailler pour réussir le lancement de votre boutique en ligne. Mais en quoi le CVC peut-il vous aider ? Facilitez-vous la tâche en choisissant une partie pour votre système de boutique en ligne et vos transactions en ligne. Un pacquet complet qui vous permet de vous concentrer pleinement sur la vente de vos produits en ligne.
Nous garantissons une sécurité optimale de nos produits et vous pouvez ainsi vous concentrer en toute sérénité sur ce qui compte vraiment: faire des affaires dans le commerce électronique et développer votre nouvelle activité.
