Comment puis-je trouver mon numéro TMS?

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Suivez les instructions ci-dessous pour exécuter un contact acquirer :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Si votre entreprise possède plusieurs sites ou se compose de plusieurs unités d'établissement, nous vous demandons d'assigner votre terminal de paiement à l'emplacement où il sera effectivement utilisé. Ainsi, dans votre compte MyCCV, vous pouvez facilement suivre les différents sites et les gérer individuellement.

Grâce aux groupes d'utilisateurs, vous pouvez attribuer à tous les comptes d'utilisateurs des autorisations individuelles et un droit de regard sur chaque site. Pour chaque site, vous pouvez également gérer certains paramètres de votre terminal de paiement, comme la mise en page de votre ticket de transaction.

Un emplacement supplémentaire est automatiquement créé dans votre compte MyCCV lorsque vous commandez un terminal de paiement à une adresse pour laquelle il n'existe pas encore un emplacement. Vous ne pouvez pas créer vous-même des emplacements supplémentaires dans votre compte. Il est possible de définir votre nom pour chaque emplacement. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

En plus d'un certain nombre d'applications Android standard (appareil photo, horloge, calculatrice) que vous connaissez bien sur votre téléphone, votre terminal de paiement est également livré avec des applications conçues par CCV. Dans PAXStore, l'appstore du CCV, vous trouverez toutes les applications nécessaires au bon déroulement de vos opérations de paiement.

Pour prolonger la durée de vie de la batterie, elle cesse de se charger lorsqu'elle atteint 80 %.

Si votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes de paiement ou les lit mal, cela peut être dû à un défaut ou à une usure au niveau du lecteur ou des cartes. Il se peut aussi que la carte n’ait pas été introduite correctement ou que sa face extérieure soit endommagée. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Essayez d’effectuer une transaction avec une autre carte de paiement

Nettoyez le lecteur de cartes (soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou nettoyez-le avec le kit de nettoyage).

Pour résoudre la panne, contactez notre Service Centerdisponible par téléphone 7 jours sur 7.

Le message Configuration échouée s'affiche-t-il à l'écran ou sur le reçu imprimé? L'une des causes pourrait être une version obsolète du logiciel. Si c'est le cas, effectuez un Contact TMS. Littéralement, Contact TMS signifie "prendre contact avec le système de gestion du terminal". Un Contact TMS est une session de communication et de vérification de la version. Le terminal de paiement récupère les paramètres (données du terminal) qui ont changé. Si une version supérieure du logiciel est disponible, elle est téléchargée.

Si l'écran de votre terminal de paiement affiche le message "Configuration pas prête", il y a peut-être eu un problème lors de la mise à jour du logiciel.

Les causes possibles sont les suivantes :

Le papier est épuisé.

La communication avec le système de gestion des terminaux (TMS) a été interrompue.

Il y a un problème avec le pinpad.

Comment résoudre ce problème ?

Si le papier est épuisé, insérez un nouveau rouleau et exécutez la procédure Contact TMS.

S'il y a une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez une procédure Contact TMS.

Si le message reste affiché à l'écran, contactez le service clientèle à la clientèle pour résoudre le problème (ou le faire résoudre).

Si vous avez un CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) ou un CCV Duo Base (A80-A35), il se peut qu'il y ait un problème avec le pinpad :

L'écran est-il sombre ?

Vérifiez que les fils sont correctement connectés.

Si les fils sont correctement connectés, essayez de réinitialiser le terminal de paiement.

Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.

Si le message persiste, contactez le service clientèle.

Calibrer la batterie de votre terminal de paiement permet à la batterie et au terminal d’être « synchronisés ». L’indicateur de statut de la batterie indiquera alors la capacité réelle de la batterie.

Ne calibrez la batterie que si vous installez une batterie de remplacement dans le terminal de paiement ou si vous remarquez que l’indicateur de statut de la batterie n’affiche pas la capacité réelle de la batterie.

Nous vous recommandons de ne calibrer la batterie qu’une fois tous les trois mois. En effet, le calibrage de la batterie peut durer de 10 à 30 heures. Durant cette période, le terminal de paiement doit rester raccordé à une source d’électricité et vous ne pourrez pas l’utiliser.

Pour calibrer votre batterie, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez Menu

2. Sélectionnez Menu Commerçant

3. Introduisez le mot de passe commerçant 99999 et appuyez sur OK

4. Sélectionnez Fonctions

5. Sélectionnez Terminal