Als Application Manager Dynamics CRM maak je deel uit van een open en informeel team van applicatie managers (op het gebied van SAP en CRM) binnen de corporate ICT afdeling. Het zwaartepunt ligt op het beheren van ons CRM-systeem,  waarbij je incidenten oppakt en storingen oplost die collega’s melden. Je borgt dat het systeem (cloud en on premise) probleemloos draait en elke dag beter presteert. Jij bent het aanspreekpunt die met veel passie samenwerkt met allerlei belanghebbenden (intern – extern) en continue op zoek gaat naar waar de behoefte ligt om vervolgens de vertaalslag te maken naar praktische systeemoplossingen en optimalisaties. Daarbij verwachten we dat je  zelf over aanpassingen en verbeteringen mee denkt. De functie is technisch uitdagend, want zo staat het CRM systeem niet op zichzelf, maar is verweven binnen een breed complex IT landschap met koppelingen naar onze andere (backoffice) systemen.

Naast het dagelijkse beheer zal  je worden ingezet in scrum teams gericht op het realiseren van verbetering, vernieuwing en innovatie. Denk hierbij aan het automatiseren van processen en het realiseren van een optimale end- to end “digitale” klantbeleving. Je voert de regie over functionele acceptatietesten en gebruikersacceptatietesten en voert  deze in voorkomende gevallen ook zelf uit. Als het je leuk lijkt, mag je nieuwe functionaliteiten demonsteren aan je collega’s en ondersteuning bieden in de gebruikerstrainingen om adoptie van het systeem binnen CCV te vergroten. Wij zorgen ervoor dat jij up-to-date blijft op je vakgebied door kennisdeling met deskundige collega’s en door je de ruimte te geven om te leren en te experimenteren. Op jouw beurt draag jij bij aan de verdere ontwikkeling van een toekomstbestendig applicatielandschap.