Printer werkt niet

Wanneer de printer van je betaalautomaat niet (goed) werkt, kan dit komen doordat:

  • er geen papier in de printer zit
  • de pinrol niet op de juiste manier in de automaat zit
  • het printerklepje niet goed gesloten is
  • de betaalautomaat/bonlezer defect is
  • de betaalautomaat te weinig spanning krijgt, door bijvoorbeeld een defecte voeding (oplader/batterij)

Om te controleren waar het aan ligt of om deze storing te proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

  • Controleer of de pinrol goed in de automaat zit.
  • Reinig de bonlezer; dit doe je door eventueel stof weg te blazen of zacht weg te vegen.
  • Voer een reset uit op de betaalautomaat.
  • Controleer of de oplader/batterij nog werkt; als je constateert dat de oplader/batterij defect is, kun je hier een nieuwe bestellen.

Je kunt 24/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Gerelateerde onderwerpen

Wat betekent de melding 'Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen'?

Zie je deze melding op je betaalautomaat? Dan ontbreken er belangrijke instellingen om transacties te verwerken. Je lost dit op door een nieuwe acquirer parametersessie uit te voeren. Daarmee worden alle gegevens opnieuw opgehaald en ingesteld.

Hoe reset ik mijn betaalautomaat?

Een reset is een herstart van je betaalautomaat. De manier waarop je dat doet, hangt af van het type automaat:

Vaste automaat:
Haal de stekker eruit, wacht 10 seconden en steek hem weer in. De betaalautomaat start automatisch opnieuw op. 

Mobiele automaat:
Haal hem van het basisstation of voeding. Houd de rode toets ingedrukt tot ‘shutting down’ verschijnt. Herstart met de groene toets.

Android-automaat (A77/A920):
Houd de aan/uit-knop 3-5 seconden ingedrukt. Kies ‘Opnieuw starten’.

Waarom werkt contactloos betalen niet?

Controleer eerst of gewone betalingen via de chiplezer nog wel werken. Zo ja? Haal dan de acquirer-parameters opnieuw op via het menu om de instellingen te vernieuwen. Lees hier hoe je een acquirer-parametersessie uitvoert.

Helpt dat niet? Start de betaalautomaat opnieuw op.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

Slecht signaal of storing in de omgeving.

De antenne voor contactloze communicatie is defect.

De betaalpas is beschadigd of ondersteunt geen contactloos betalen.

Storingen door apparaten zoals valsgeld- en handscanners, magneten of smartwatches

Werkt contactloos betalen nog steeds niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer support.

Contactloze betalingen via NFC werken niet meer, wat nu?

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Gebruik

Geen verbinding / communicatieprobleem

Geeft je betaalautomaat aan dat hij geen verbinding heeft? Dit heeft waarschijnlijk te maken met verschillende factoren. Wij leggen je uit wat je moet doen.

Ik heb een betaling gestart op mijn kassa, maar de SalesPoint reageert niet

Heeft jouw CCV Smart A80-P400 of CCV Duo Base A80-A35 geen koppeling met de kassa? Controleer dan de instellingen van de SalesPoint app. Er zijn 3 mogelijkheden: Uit, Aan, of Hybride. Om de kassakoppeling in te stellen, voer je de volgende stappen uit:

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Instellingen.

Klik op Kassa koppeling.

Controleer of de koppeling op Aan of Hybride staat. Je kan dit doen door het schuifje naar rechts of links te bewegen.

Staat de kassakoppeling op Aan of Hybride en het is toch niet mogelijk om een transactie vanuit je kassa naar de betaalautomaat te sturen. Controleer dan of de kabel tussen de A80 en de kassa (juist) is aangesloten en of je wel de juiste kabel (artikel: 2001083) gebruikt.

Waarom leest mijn betaalautomaat de betaalpas niet (goed)?

Accepteert je betaalautomaat geen betaalpassen of worden ze slecht gelezen? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

De chiplezer of de betaalpas is mogelijk versleten of defect.

De pas is niet correct in de automaat geplaatst.

Er is sprake van externe schade aan de betaalautomaat.

Wat kun je zelf doen om het probleem op te lossen?

Probeer een andere betaalpas om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

Maak de chiplezer voorzichtig schoon door stof weg te blazen of te verwijderen.

Lukt het niet? Neem dan gerust contact op met onze Customer Support. 

Mijn betaalautomaat print niet of onduidelijk – wat kan ik doen?

Controleer hieronder stap voor stap of jouw printer goed functioneert en hoe je eventuele problemen kunt oplossen.

Nog vragen? Wij zijn 24/7 beschikbaar