La vidéo a le vent en poupe, mais son utilisation reste l’une des stratégies d’e-commerce les plus sous-exploitées. Nous avons déjà rédigé un blog sur l’importance des photos dans votre boutique en ligne, mais si vous voulez aller encore plus loin et garder l’avantage sur vos concurrents, l’heure est venue d’y intégrer des vidéos. Découvrez dans ce blog comment utiliser la vidéo pour accroître la conversion de votre boutique en ligne.
Pourquoi la vidéo est-elle aussi importante dans le secteur de l’e-commerce ?
Les vidéos, dont les vidéos de produits, peuvent largement contribuer à l’accroissement de la conversion de votre boutique. Les vidéos aident en fait les clients à mieux comprendre un produit et/ou une boutique et offrent au client une foule d’informations sur le produit concerné. Selon MarketingSherpa, les visiteurs ont même 64 % plus tendance à acheter un produit en ligne après avoir vu une vidéo du produit.
Même si, pour accroître la conversion, il peut également être fait appel à la rédaction de blogs, à l’utilisation d’images et à l’affichage d’évaluations d’utilisateurs, les vidéos constituent le vecteur le plus efficace pour faire la démonstration d’un produit et en exposer les avantages à vos visiteurs.
Il y a bien d’autres raisons pour lesquelles vous devez mettre la vidéo au service de votre boutique en ligne. En voici quelques-unes des principales :
1. Google aime les vidéos
Dans les résultats de recherche, Google affiche, en marge des résultats traditionnels, un mélange de résultats incluant vidéos, images, actualités, cartes et autres médias. Le fait d’avoir des vidéos de produits accroît donc la probabilité d’un (meilleur) classement dans Google, surtout si aucun de vos concurrents n’en utilise pour faire la promotion de ses produits.
Des recherches ont démontré que Google structurait ses résultats de recherche pour accorder la priorité à des sites avec vidéos. Si vous optimalisez vos vidéos, vous aurez de plus grandes chances d’être mieux référencé dans Google. Il y a deux façons très simples de le faire :
- YouTube étant aux mains de Google, il n’est pas étonnant de constater que la plupart des vidéos arrivant en tête des résultats de recherche proviennent de YouTube. Placez donc dans tous les cas votre vidéo sur YouTube et intégrez-la à votre site web. Choisissez pour ce faire une page qui contient du texte pertinent et suffisamment de termes de recherche adéquats afin que la vidéo corresponde au reste du contenu de la page.
- Utilisez des mots-clés dans le nom de la vidéo, mais aussi dans le titre, la description et les tags.
2. La vidéo est un outil attrayant à partager et sur lequel cliquer
Des études ont démontré que les personnes avaient plus souvent tendance à partager des vidéos que des pages avec beaucoup de texte. Sur les réseaux sociaux également, les vidéos sont plus regardées que les messages contenant uniquement du texte. Les personnes ont davantage tendance à cliquer sur une miniature de la vidéo que sur quelque chose sans aspect visuel ni composante multimédias. En outre, lorsque des personnes aiment ou partagent une vidéo sur Facebook, la vidéo apparaît automatiquement sur la ligne du temps de leurs connexions Facebook, et leurs amis peuvent donc également voir la vidéo. Voilà comment une vidéo se propage à la vitesse de l’éclair, le public la visionnant pouvant connaître une croissance fulgurante en un court laps de temps.
3. La vidéo captive
Le temps que les personnes passent à regarder des vidéos sur Internet ne cesse d’augmenter. Regarder une vidéo demande peu d’efforts en comparaison avec la lecture de longues descriptions de produits et messages et est donc attrayant. La vidéo vous permet, en tant qu’entrepreneur en ligne, de tout de même atteindre et convaincre le public qui ne prendrait normalement pas le temps de lire les textes sur votre boutique en ligne. Peut-être avez-vous déjà regardé pendant des heures des vidéos sur YouTube sans vous en rendre compte, sans que cela ne vous demande beaucoup d’énergie et sans avoir eu le sentiment d’avoir été confronté à une tâche qui prend du temps.
En d’autres termes, la vidéo vous permet de véhiculer une foule d’informations en un laps de temps record. La présentation de votre ou vos produits en vidéo offre de nombreuses informations à vos clients en peu de temps et peut parfaitement frapper les esprits de vos clients et créer un sentiment positif vis-à-vis du ou des produits.
4. La vidéo permet d’apporter une touche personnelle
En ligne, beaucoup de consommateurs sont à la recherche d’une expérience similaire à celle d’une boutique physique. Pendant leur processus d’achat, ils sont à la recherche d’implication et d’une touche personnelle. La vidéo est idéale pour ajouter cette touche à votre boutique en ligne. Dès votre entrée dans une boutique physique, vous êtes souvent chaleureusement accueilli et le personnel vous demande s’il peut vous aider. La vidéo peut vous permettre de recréer cette expérience. Même s’il ne s’agit que d’une courte vidéo dans laquelle vous saluez vos clients ou leur permettez de découvrir les coulisses de la fabrication d’un produit spécifique : vous serez étonné par la fidélité des clients une fois qu’ils auront découvert qui se cache derrière votre boutique.
Quelles sortes de vidéo pouvez-vous placer?
1. Explication de produits
Présenter des produits par le biais d’une vidéo fonctionne particulièrement bien lorsque vos produits se démarquent d’autres produits comparables. Même s’il est probablement aisé de rédiger un texte concernant les spécifications (techniques) d’un produit, un texte de ce type peut manquer de clarté pour le client car il ne sait pas exactement de quoi vous parlez. Une vidéo vous permet de simplifier l’explication d’un produit, car le texte est par exemple remplacé par une image et une voix off. Cette façon d’expliquer des produits est compréhensible de tous.
2. Instructions
Les vidéos d’instructions vont un peu plus loin que les vidéos se limitant à expliquer un produit. Une vidéo d’instructions peut servir à présenter des produits plus techniques, ou à transmettre des informations plus lourdes de manière simple. Une vidéo d’instructions ne peut donc pas s’utiliser pour tous les produits, mais par exemple pour les plus techniques ou ceux nécessitant une installation au moyen d’un plan par étapes. Ces produits peuvent aller d’un instrument de musique à un rasoir. Un autre élément intéressant des vidéos est l’utilisation de sous-titres. Tout le monde n’a en effet pas la possibilité de mettre le son.
3. Conseils et comparaison
Une autre façon d’utiliser des vidéos pour votre boutique est de vous en servir pour aider les clients à faire leur choix entre plusieurs produits. Vous pouvez expliquer et comparer plusieurs produits comparables dans une vidéo-conseil. Sélectionnez plusieurs caractéristiques importantes de la variété de produits concernée et montrez aux clients dans la vidéo si les produits A et B les possèdent. Vous pouvez ainsi facilement créer une vidéo « comparez et faites votre choix » qui aidera les utilisateurs à choisir. Vous réduisez en outre le risque de retours, vu que le client est déjà informé au préalable des principales caractéristiques du produit et en sera moins vite déçu.
4. Personnel
Réalisez des vidéos personnelles qui ne vantent pas un produit, mais qui racontent une histoire. Il peut s’agir de l’histoire personnelle de travailleurs ou clients, mais aussi d’une visite dans les coulisses de votre boutique en ligne. Si vous racontez votre histoire personnelle de la bonne manière, vous pourrez accroître l’implication émotionnelle de vos clients et ainsi les marquer durablement.
Citons comme exemple de vidéo personnelle la campagne vidéo d’Expedia : « Victoria’s Insider Guide to London ». Victoria, qui habite à Londres, emmène le public à la découverte des endroits les plus chouettes de sa ville.
Les vidéos personnelles sont en outre idéales à partager sur les réseaux sociaux. Vu que les réseaux sociaux sont axés sur les interactions et l’implication, les vidéos personnelles s’y partagent parfaitement. En ce qui concerne la longueur idéale d’une vidéo sur les réseaux sociaux : les vidéos entre 60 et 120 secondes s’avèrent les plus regardées.
5. Questions et réponses
Vous pouvez également faire des vidéos en direct sur les réseaux sociaux. Citons comme exemple parfait de vidéo en direct celle au format « Questions et réponses ». Pendant une vidéo en direct de ce type, les clients ou personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux peuvent vous poser des questions à vous ou à vos collègues. Cette approche est source d’interaction et permet de découvrir les coulisses de la boutique en ligne. Les clients découvrent le visage qui se cache derrière la boutique en ligne, ce qui accroît leur implication. Annoncez suffisamment à l’avance l’événement afin que les clients puissent en tenir compte.
La marque de cosmétiques Sephora fait également appel à des vidéos en direct sur Facebook dans lesquelles elle répond à des questions et donne des conseils. Cette vidéo vous explique en quoi les vidéos en direct sont idéales pour entrer en contact avec des clients.