Avant de procéder à l’achat d’un produit ou d’un service, plus de 85% des clients potentiels consultent les expériences d’autres clients. Naturellement, vous pouvez faire de la publicité de différentes façons afin de vanter la qualité de votre produit ou de votre service. Les commentaires indépendants ont toutefois beaucoup plus d’impact qu’une publicité élaborée par vos soins. Dans ce blog, je vais vous expliquer comment générer, au moyen de commentaires, une plus grande satisfaction de vos clients et une bonne réputation de votre boutique en ligne.
Les commentaires indépendants que lisent les clients potentiels suscitent d’emblée la crédibilité et la confiance étant donné que la transparence est de mise. Ce faisant, ils seront plus enclins à procéder à un achat. La demande d’un feed-back est également importante pour la gestion de votre entreprise. En effet, vous souhaitez savoir avec exactitude ce que vos clients pensent afin de pouvoir réagir en conséquence. Formulent-ils des plaintes ? Dans ce cas, vous pourrez y donner suite rapidement. Sont-ils généralement satisfaits ? Alors, vous saurez que vous êtes sur la bonne voie. En inventoriant régulièrement les commentaires de vos clients, vous pourrez vous faire une excellente idée des différents processus au sein de votre entreprise.
Collecter des commentaires
Mais au fait, dans la pratique, comment faut-il s’y prendre pour recueillir le feed-back de clients ? Cette opération est très simple et je vais vous l’expliquer au moyen de notre propre outil. Une manière très aisée de toucher vos clients est de leur envoyer un e-mail les invitant à laisser un commentaire. Le feed-back est contrôlé avant sa publication sur votre page de commentaires par Feedback Company. Une notification vous est envoyée à chaque nouveau commentaire. Un feed-back positif est publié directement, un feed-back négatif est mis en attente pendant 7 jours. Pendant ce délai, vous pouvez vous entrer en contact avec un client mécontent. Voyez-y une opportunité d’améliorer la satisfaction de ce client.
En qualité de client de CCV Shop, vous avez également la possibilité d’envoyer automatiquement des invitations à vos clients. Après avoir passé une commande, ceux-ci reçoivent un e-mail les invitant à vous évaluer. La collecte de commentaires ne vous prend donc pas beaucoup de temps. Vous recevez une notification dès la parution d’une nouvelle évaluation.
Vous installez ensuite, sur votre propre site, un widget qui permet aux visiteurs de voir comment votre service ou vos produits sont évalués par des clients existants. Une page optimisée SEO est créée pour chaque évaluation. Cela enrichira le contenu unique concernant votre entreprise (avec le nombre de commentaires) et les clients potentiels vous trouveront plus rapidement dans les résultats de recherche.
Intégration de Google AdWords
Vous avez certainement déjà vu les étoiles d’évaluation jaunes qui sont affichées dans les résultats de recherche sur Google. Une étude a révélé que l’on est plus enclin à cliquer sur un résultat de recherche accompagné d’une évaluation que sur un résultat sans évaluation. Les commentaires à votre sujet peuvent également être intégrés dans Google AdWords. Les évaluations que vous avez reçues peuvent être affichées avec des étoiles d’évaluation dans vos annonces de manière à ce que celles-ci sortent du lot et attirent plus rapidement des clics. Il peut en résulter une augmentation de 10 % de la conversion sur vos annonces AdWords.
Onglet Facebook
La gestion de tout le feed-back formulé au sujet de votre entreprise est une facette importante de ce processus. Vos clients peuvent également faire part de leurs commentaires sur Facebook. Il est impossible de faire réécrire un commentaire après avoir apporté une solution. De ce fait, des feed-back négatifs restent souvent en ligne, à tort. Grâce à Feedback Company, vous pouvez demander à vos clients de rédiger une évaluation de vos produits ou services via un onglet Facebook. Les visiteurs de votre page verront directement ces évaluations. Vous recueillerez ainsi l’ensemble du feed-back à un seul et même endroit, ce qui permettra un meilleur marketing en ligne.
Vous redoutez des commentaires négatifs ?
Vous craignez de ne pas obtenir des 10 sur 10 ? Il n’y a aucune raison de paniquer. Dans le monde des commentaires, ne pas obtenir un score parfait est plus fiable et plus représentatif. Montrez à vos clients qu’il peut y avoir un pépin de temps en temps, mais que vous parvenez toujours à résoudre ces problèmes de manière orientée client.