Corona update: Praktische informatie rondom betalingen tijdens de lockdown

CCV staat voor je klaar

Ook tijdens deze onzekere tijden blijven wij hard werken zodat het betalingsverkeer niet stil komt te liggen:

Onze servicemedewerkers blijven bereikbaar en monteurs komen gewoon bij je langs indien nodig.
Je kunt nog steeds een pinautomaat bestellen bij CCV. Telefonisch of via onze webshop.
De meerderheid van onze medewerkers werkt vanuit huis. Hierbij maken ze gebruik van een beveiligde verbinding en desktopomgeving.
Onze monteurs houden zich strikt aan de RIVM richtlijnen en blijven thuis als ze gezondheidsklachten hebben. Heb je een afspraak met een monteur gemaakt en last van gezondheidsklachten die passen bij het coronavirus? Dan vragen wij om de afspraak te annuleren of een vervangende opvang voor de monteur te regelen.
Onze monteurs zetten zelf, na jouw goedkeuring, een handtekening. Dit doen we om het contact tussen jou en onze monteur te minimaliseren. We vragen jou om de laatste 3 cijfers van het legitimatiebewijs en deze noteren we in het handtekeningenveld.

Bekijk hier de meest gestelde vragen rondom Corona

Horeca in coronatijden: een bar vol met stamppotjes

Lisa runt haar eigen horecazaak in het centrum van Nijmegen. Normaal kun je bij Bar Socio terecht voor een heerlijk speciaalbiertje, een goed glas wijn en mega lekkere kaas. Maar tijdens de coronacrisis heeft Lisa zich omgetoverd van barvrouw tot stamppotkoningin. "Nu staat de bar vol met stamppotjes, maar ik hoop dat deze snel volstaat met getapte biertjes!"

Meestgestelde vragen rondom corona

Sluiting bedrijf

Ik moet mijn bedrijf voorlopig sluiten. Mag ik mijn pinautomaat van de stroom halen?

Mobiele pinautomaat

Als je een mobiele pinautomaat (VX680GPRS/Wifi, CCV Mini, V400M) hebt, dan werkt deze met een batterij. Bij een batterij die lang niet wordt gebruikt, kan er diepontladingen mogelijk kortsluiting ontstaan. Daarom kan je het beste de batterij uit de pinautomaat verwijderen.

Indien je de batterij voor langere tijd (langer dan één week) niet gebruikt, dan kan je deze het beste bewaren in
een droge en schone ruimte zonder direct zonlicht met een temperatuur tussen de 0°C en de 20°C (bij voorkeur zo laag mogelijk).
Idealiter is de batterij niet leeg maar ongeveer 40% opgeladen. Check elke zes maanden even of de batterij niet leeg is gelopen en laadt deze bij indien nodig.

Vaste pinautomaat
Als je een vaste (bekabelde) automaat (VX520, VX520 met VX820, X570 met VX820, A80 met P400) hebt, dan is het advies om hem aangesloten te houden aan het stroom. Als dit echt niet anders kan, kun je hem van het stroom halen. Er bestaat dan wel een kans dat er een storing optreedt als hij weer aangesloten wordt.

Ik dreig in de financiële problemen te komen door de coronamaatregelen. Hoe kan CCV mij helpen?

Wij begrijpen dat het Coronavirus en de maatregelen van het kabinet grote financiële gevolgen kunnen hebben voor jou als ondernemer. Deze financiële impact merken wij ook. Klanten die door het Coronavirus en de maatregelen in de problemen zitten of dreigen te komen willen we zo goed mogelijk helpen. Tegelijkertijd doen wij er alles aan om het elektronische betalingsverkeer draaiende te houden.

Verwacht je niet langer aan je betalingsverplichting te kunnen voldoen dan adviseren we je om contact met ons Service Center op te nemen. Samen bespreken we de mogelijkheden hoe we jou als klant kunnen helpen in deze moeilijke tijd.

Kan ik mijn pinautomaat buiten de deur gebruiken voor bijvoorbeeld bezorging?

Als je een mobiele pinautomaat hebt, kun je deze buiten de deur gebruiken. De VX680GPRS en de V400M (CCV Mobile) zijn verbonden met Wifi en/of hebben een simkaart met 4G internetverbinding. De CCV Mini is verbonden aan je telefoon via Bluetooth.

Heb je een vaste (bekabelde) automaat (VX520, VX570, A80, P400, VX820)? Dan kun je deze niet buiten de deur gebruiken.

Wil je een extra mobiele pinautomaat aanschaffen, dan kan dit via onze website. Kies dan voor een mobiele pinautomaat met 4G internetverbinding.

Indien je deze met spoed geleverd wilt krijgen kan je contact met ons opnemen.

Online gaan verkopen

Ik wil online gaan verkopen. Wat zijn de mogelijkheden?

Moet jouw zaak dicht, maar wil je toch doorgaan met de verkoop? Dan is een online webshop misschien een mogelijkheid. Via CCV Shop bieden we je verschillende mogelijkheden om jouw eigen online webshop op te starten. Al jouw producten of gerechten zijn snel en gemakkelijk toe te voegen en klanten kunnen direct online afrekenen.

Horeca: 3 maanden gratis bestelsite
Speciaal voor de horeca biedt CCV Shop nu een gratis bestelsite met bezorg- en afhaalfunctie. Hierbij zijn de eerste drie maanden volledig kosteloos. Bekijk de mogelijkheden op www.ccvshop.nl/bestelsite of neem contact op.

Winkels en retail: 3 maanden gratis webshop
Ook voor de retail denkt CCV Shop met je mee. Start nu een webshop naast jouw fysieke winkel en breid jouw verkoopkansen uit. Hierbij zijn de eerste drie maanden gratis. Bekijk de mogelijkheden op www.ccvshop.nl/combineer-winkel-met-webshop of neem contact op.

Kunnen jullie mij helpen met het opstarten van een webshop?

Bij CCV Shop hebben we een deskundig supportteam dat je helpt bij het opzetten van jouw webshop.

Ga naar CCV Shop

Kan CCV het betalingsverkeer voor mijn webshop regelen?

Ja,via CCV Online Payments regel je ook je online betalingen via CCV.
Met deze online betaaloplossing worden al jouw webshop-transacties snel en veilig verwerkt. Dit is als het ware het kassasysteem in jouw webshop. Alle populaire betaalmethoden en het geld snel op je rekening.
Ga naar CCV Online Payments

Thuisbezorgen

Ik wil gaan bezorgen. Kan ik een (extra) mobiele pinautomaat bestellen?

Een extra mobiele pinautomaat bestel je eenvoudig online in onze webshop. Kies voor een mobiele pinautomaat met 4G internetverbinding.

Snelle levering?
Heb je jouw nieuwe pinautomaat op korte termijn nodig? Neem contact met ons op.

Kan ik mijn pinautomaat buiten de deur gebruiken voor bijvoorbeeld bezorging?

Als je een mobiele pinautomaat hebt, kun je deze buiten de deur gebruiken. De VX680GPRS en de V400M (CCV Mobile) zijn verbonden met Wifi en/of hebben een simkaart met 4G internetverbinding. De CCV Mini is verbonden aan je telefoon via Bluetooth.

Heb je een vaste (bekabelde) automaat (VX520, VX570, A80, P400, VX820)? Dan kun je deze niet buiten de deur gebruiken.

Wil je een extra mobiele pinautomaat aanschaffen, dan kan dit via onze website. Kies dan voor een mobiele pinautomaat met 4G internetverbinding.

Indien je deze met spoed geleverd wilt krijgen kan je contact met ons opnemen.

Kan ik een spoedlevering krijgen voor een nieuwe (mobiele) pinautomaat?

We doen ons best om onze klanten zo snel mogelijk te kunnen leveren. Heb je een spoedlevering? Neem dan contact met ons op.

Zo kunnen we samen kijken naar de mogelijkheden voor jouw zaak.

Hygiëne

Hoe maak ik mijn pinautomaat schoon?

Om je pinautomaat schoon te maken, kan je gebruik maken van IPA-spray (Isopropanol). Spuit dit op een droog (papieren) doekje en wrijf dit vervolgens over je pinapparaat. Wrijf niet te hard, want dan schuurt het papieren doekje en kunnen de papierresten tussen de toetsen raken.

Ook kan je gebruikmaken van de CCV schoonmaakset. De speciaal geïmpregneerde reinigingsdoekjes in deze set zijn anti-statisch en anti-bacterieel. Wrijf ook hierbij de behuizing, het toetsenbord en het scherm goed schoon met het reinigingsdoekje.

Besteed extra aandacht aan het toetsenbord. Net zoals bijvoorbeeld bij een toetsenbord van een computer of telefoon kunnen de toetsen na verloop van tijd door regelmatig gebruik veel bacteriën bevatten.

Let op! Het gebruik van reguliere schoonmaakmiddelen of alcoholdoekjes kan een error geven op de pinautomaat, vaak verschijnt dan de melding ** Tamper**. Spuit het schoonmaakmiddel nooit direct op de automaat! De automaat detecteert in zo'n geval een grote hoeveelheid vocht, waardoor deze geblokkeerd wordt om verdere schade te voorkomen.

Meer weten over het schoonmaken van je pinautomaat? Bekijk de schoonmaakinstructies.

Tot welk bedrag kunnen mijn klanten contactloos betalen?

Je klanten kunnen tot €50,- contactloos betalen zonder pincode. Vanaf € 50,- is een pincode nodig. Als alle (losse) contactloze betalingen samen de €100,- passeren, dan moet de klant alsnog de pincode intikken.

Voorheen waren de bovenstaande limietbedragen respectievelijk €25,- en €50,-, maar vanwege het coronavirus zijn de limieten door de banken verhoogd. Door deze maatregel hoeven je klanten minder vaak de pinautomaat aan te raken, waardoor de kans op besmetting met het coronavirus wordt verkleind.

De bank van de kaarthouder bepaalt de (bestedings)limiet van de bankpas.

Kan ik een langere internet- of pinpadkabel bestellen om verder van mijn klant of te staan?

Gezien de situatie zijn er steeds meer ondernemers die hun pinautomaat willen verplaatsen om zo verder van hun klant af te staan. Dit in verband met hygiëne.

Pinpadkabel
Heb jij een losse pinpad / pinautomaat voor klanten (een extra kastje waar je klant zijn/haar pincode op intoetst)? Dan kan je deze met een langere kabel verder weg plaatsen. De langste pinpadkabel die wij verkopen is 3 meter lang.

Internetkabel
Heeft jouw pinautomaat enkel een stroom en internetkabel? Dan kan je deze gemakkelijk verplaatsen. Let er dan wel op dat je internetkabel lang genoeg is. De langste internetkabel die wij verkopen is 5 meter lang.

Mocht je de langere pinpadkabel of internetkabel willen aanschaffen, neem dan contact op met ons Service Center.

Betaalautomaten - spoed levering

Kan ik een spoedlevering krijgen voor een nieuwe pinautomaat?