Comment nettoyer le terminal de paiement?

La propreté des appareils est importante pour leur usage (quotidien) et pour l’hygiène. Pour garder votre terminal de paiement aussi propre que possible, suivez ces quelques conseils pratiques.

Nettoyer le terminal de paiement à l’aide d’outils propres

Conseil n° 1 : Encouragez le paiement sans contact, vous limiterez ainsi le contact entre votre client et le terminal de paiement. Communiquez-le à vos clients.

Conseil n° 2 : Placez un gel désinfectant à côté de votre terminal de paiement afin que les clients puissent nettoyer leurs mains avant et/ou après utilisation.

Conseil n° 3 : Nettoyez le terminal de paiement par carte en vaporisant l’IPA en spray (Isopropanol)* sur une serviette en papier sèche et frottez ensuite le terminal. Ne frottez pas trop vigoureusement, au risque de déchirer la serviette en papier. Attention : n’utilisez pas un chiffon (de nettoyage) trop humide, pour ne pas endommager le terminal. Utilisez donc une serviette sèche sur laquelle vous vaporisez de l’Isopropanol* ou y déposez quelques gouttes. Ne vaporisez jamais directement de liquide, comme un produit désinfectant, sur le terminal de paiement ! N’utilisez pas d’eau de Javel, d’eau oxygénée, de diluant, de trichloréthylène, ni de solvants à base de cétone. Ces produits pourraient endommager le terminal.

Conseil n° 4 : Enfilez des gants en latex pour utiliser votre terminal.

* = l’IPA (Isopropanol) en spray est un alcool qui peut être utilisé pour le nettoyage et la désinfection. L’IPA en spray est vendu par diverses entreprises, comme des magasins de bricolage, magasins d’électronique et d’électroménager (en ligne).

Nettoyer le terminal de paiement avec le kit de nettoyage de CCV

Nettoyez bien le boîtier, le clavier et l’écran à l’aide du pad de nettoyage. Accordez une attention particulière au clavier. Tout comme le clavier d’un ordinateur ou d’un téléphone, les touches peuvent, au fil du temps, contenir une grande quantité de bactéries en raison d’un usage régulier.

Nettoyer le lecteur de cartes

La carte de nettoyage de CCV est dotée de deux bandes de nettoyage de part et d’autre. Suivez les étapes suivantes pour nettoyer votre lecteur de cartes :

Étape 1 : Placez la carte de nettoyage dans le lecteur de cartes.

Étape 2 : Tenez la carte de nettoyage droite et faites-la passer à vitesse constante dans le lecteur de carte du terminal de paiement.

Étape 3 : Pour un résultat optimal, passez deux fois la carte dans le lecteur de cartes, sans la tourner.

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La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré

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Exécuter une session de paramètres acquirer

Suivez les instructions ci-dessous pour exécuter un contact acquirer :

Cliquez sur Menu (si vous possédez un terminal Android, vous trouverez le Menu dans l’application Service)

Menu Commerçant

Introduisez votre mot de passe (99999 par défaut) et cliquez sur OK

Appuyez sur Fonctions

C-TAP

Cliquez sur votre prestataire de services de transaction

Si vous en avez plusieurs, vous devrez exécuter une session de paramètres acquirer pour tous.

Assigner votre terminal de paiement à un emplacement dans MyCCV

Si votre entreprise possède plusieurs sites ou se compose de plusieurs unités d'établissement, nous vous demandons d'assigner votre terminal de paiement à l'emplacement où il sera effectivement utilisé. Ainsi, dans votre compte MyCCV, vous pouvez facilement suivre les différents sites et les gérer individuellement.

Grâce aux groupes d'utilisateurs, vous pouvez attribuer à tous les comptes d'utilisateurs des autorisations individuelles et un droit de regard sur chaque site. Pour chaque site, vous pouvez également gérer certains paramètres de votre terminal de paiement, comme la mise en page de votre ticket de transaction.

Un emplacement supplémentaire est automatiquement créé dans votre compte MyCCV lorsque vous commandez un terminal de paiement à une adresse pour laquelle il n'existe pas encore un emplacement. Vous ne pouvez pas créer vous-même des emplacements supplémentaires dans votre compte. Il est possible de définir votre nom pour chaque emplacement. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous:

PAXStore, le cœur battant de votre terminal de paiement

En plus d'un certain nombre d'applications Android standard (appareil photo, horloge, calculatrice) que vous connaissez bien sur votre téléphone, votre terminal de paiement est également livré avec des applications conçues par CCV. Dans PAXStore, l'appstore du CCV, vous trouverez toutes les applications nécessaires au bon déroulement de vos opérations de paiement.

Charging stopped – La batterie ne se charge pas complètement

Pour prolonger la durée de vie de la batterie, elle cesse de se charger lorsqu'elle atteint 80 %.

Le lecteur de cartes ne lit pas ou lit mal la carte

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Essayez d’effectuer une transaction avec une autre carte de paiement

Nettoyez le lecteur de cartes (soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou nettoyez-le avec le kit de nettoyage).

Pour résoudre la panne, contactez notre Service Centerdisponible par téléphone 7 jours sur 7.

Code erreur 'Configuration échouée'

Le message Configuration échouée s'affiche-t-il à l'écran ou sur le reçu imprimé? L'une des causes pourrait être une version obsolète du logiciel. Si c'est le cas, effectuez un Contact TMS. Littéralement, Contact TMS signifie "prendre contact avec le système de gestion du terminal". Un Contact TMS est une session de communication et de vérification de la version. Le terminal de paiement récupère les paramètres (données du terminal) qui ont changé. Si une version supérieure du logiciel est disponible, elle est téléchargée.

 

Code erreur 'Configuration pas prête'

Si l'écran de votre terminal de paiement affiche le message "Configuration pas prête", il y a peut-être eu un problème lors de la mise à jour du logiciel.

Les causes possibles sont les suivantes :

Le papier est épuisé.

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Comment résoudre ce problème ?

Si le papier est épuisé, insérez un nouveau rouleau et exécutez la procédure Contact TMS.

S'il y a une autre raison, comme indiqué ci-dessus, exécutez une procédure Contact TMS.

Si le message reste affiché à l'écran, contactez le service clientèle à la clientèle pour résoudre le problème (ou le faire résoudre).

Si vous avez un CCV Smart (A80-P400/VX520-VX820/VX570-VX820) ou un CCV Duo Base (A80-A35), il se peut qu'il y ait un problème avec le pinpad :

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Vérifiez que les fils sont correctement connectés.

Si les fils sont correctement connectés, essayez de réinitialiser le terminal de paiement.

Vous pouvez lire ici comment effectuer une réinitialisation.

Si le message persiste, contactez le service clientèle.

 

Comment calibrer la batterie de mon terminal de paiement?

Calibrer la batterie de votre terminal de paiement permet à la batterie et au terminal d’être « synchronisés ». L’indicateur de statut de la batterie indiquera alors la capacité réelle de la batterie.

Ne calibrez la batterie que si vous installez une batterie de remplacement dans le terminal de paiement ou si vous remarquez que l’indicateur de statut de la batterie n’affiche pas la capacité réelle de la batterie.

Nous vous recommandons de ne calibrer la batterie qu’une fois tous les trois mois. En effet, le calibrage de la batterie peut durer de 10 à 30 heures. Durant cette période, le terminal de paiement doit rester raccordé à une source d’électricité et vous ne pourrez pas l’utiliser.

Pour calibrer votre batterie, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez Menu

2. Sélectionnez Menu Commerçant

3. Introduisez le mot de passe commerçant 99999 et appuyez sur OK

4. Sélectionnez Fonctions

5. Sélectionnez Terminal

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