Décaissement des transactions

Vous avez parfois l'impression qu'il vous manque un paiement ou que vous avez reçu un paiement insuffisant. Nous nous ferons un plaisir de vous informer de ce qui pourrait expliquer cela . Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur le décaissement de vos transactions par le biais de CCV.

Nous nous efforçons d'effectuer le paiement de la transaction (sans décalage de la période de réservation*) comme suit:

Date de la transaction + un jour ouvrable

Exemple: la date de la transaction est le lundi, le paiement a lieu le mardi au plus tard.

Par définition, il s'agit de la date de l'opération + deux jours ouvrables, mais vous pouvez recevoir le paiement dès le jour ouvrable suivant.

Exemple: la date de la transaction est le lundi, le paiement a lieu au plus tard le mercredi.

Le lundi, vous recevrez tous les paiements du vendredi, du samedi et du dimanche. Par conséquent, vous pouvez recevoir jusqu'à 12 paiements le lundi, voir ‘Paiements multiples le même jour’.

Pendant les jours fériés, le paiement des transactions peut être différent, voir ‘Paiement des transactions pendant les jours fériés’.

 

* Période de réservation décalée:

 La période de réservation standard pour les paiements groupés (par terminal ou par lieu) s'étend chaque jour de 00:00:00 à 23:59:59. Toutefois, vous pouvez choisir de faire débuter cette période plus tard afin que les transactions soient regroupées et payées en fonction de votre jour ouvrable. Vous pouvez demander à décaler la période de réservation et à la faire débuter à l'heure de votre choix. Le report de la période de réservation entraîne des frais supplémentaires et n'est possible que pour les cartes Maestro et les cartes de crédit.

Paiements multiples en une journée

Vous pouvez recevoir jusqu'à quatre paiements différents sur votre compte le même jour. Vous trouverez ci-dessous chaque type de carte bancaire à partir de laquelle vous pouvez recevoir des paiements distincts:

  • Payconiq
  • Bancontact
  • Maestro et VPay
  • Cartes de crédit (Mastercard et Visa)

Vous pouvez recevoir un paiement par lieu, terminal ou transaction. Le type de paiement par carte bancaire est indiqué ci-dessous.

Seul le paiement par lieu est possible:

  • Payconic 
  • Bancontact

Vous avez le choix entre un paiement par transaction, par terminal ou par lieu:

  • Maestro
  • V-Pay
  • Mastercard
  • VISA

Versement des transactions les jours fériés

Notre objectif est de transférer les crédits de transaction sur votre compte dans les deux jours ouvrables. Nous n'effectuons un paiement unique qu'un jour ouvrable plus tard les jours fériés européens suivants:

  • Jour de l'an: 1er janvier 2024
  • Vendredi saint: 29 mars 2024
  • Lundi de Pâques: 1 avril 2024
  • Fête du Travail: 1 mai 2024
  • Noël: 25 décembre 2024
  • Le lendemain de Noël: 26 décembre 2024

Le moment où vous recevez réellement les transactions dépend également de votre propre banque et des jours fériés. Nos partenaires bancaires étant situés en Belgique et aux Pays-Bas, les jours fériés de ces deux pays ont une influence sur la période de paiement. Veuillez compter donc un délai de paiement supplémentaire les jours suivants:

  • Jour du Roi Pays-Bas: Samedi 27 avril 2024
  • Jour de la libération Pays-Bas: Vendredi 5 mai 2024
  • Ascension: Jeudi 9 mai 2024
  • Lundi de Pentecôte: Dimanche 19 mai et lundi 20 mai 2024
  • Fête Nationale: Dimanche 21 juillet 2024
  • Assomption: Jeudi 15 Août 2024
  • Fête de la Communauté française: Vendredi 27 septembre 2024
  • Toussaint: Vendredi 1 novembre 2024

Consulte les transactions dans MyCCV

Dans MyCCV, vous pouvez voir quel type de carte bancaire a été utilisé pour effectuer tel paiement et ainsi calculer si les montants reçus correspondent aux transactions effectuées.

Vous trouverez plus d'informations sur cette page: Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV.

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Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir accepter les cartes de crédit? 

Vous souhaitez accepter les cartes de crédit sur votre boutique en ligne ? Consultez les conditions ci-dessous pour savoir si vous pouvez le faire :

Mon chiffre d’affaires annuel (prévu) est inférieur à 1 000 000 d’euros.

Mes clients paient au moment de la livraison. Cette condition s’applique à la fois à mes produits et à mes services.

J’ai un délai de livraison pour lequel maximum 10 % de mes clients versent un acompte en cas de délai plus long (5-14 jours).

J’estime que les paiements par carte de crédit représenteront maximum 10 % de mon chiffre d’affaires annuel total.

Activation de mon compte MyCCV

Après avoir effectué votre première commande, vous recevrez un e-mail pour activer votre compte MyCCV. Le compte MyCCV vous permet d'accéder à différents éléments tels que les transactions, vos appareils, les paramètres de l'appareil et plus encore! La vidéo ci-dessous explique comment activer votre compte MyCCV:

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Combien de temps faut-il pour recevoir le paiement d’une transaction par carte de crédit?

Si vous souscrivez un contrat de traitement de transactions (PF) avec CCV pour l’acceptation de MasterCard et Visa, vous recevez le paiement de la transaction brut dans les 2 jours ouvrables. Les frais de transaction n’auront pas encore été déduits de ce paiement. C’est le cas avec de nombreux autres acquirers. CCV vous facturera les frais de transaction ultérieurement. Consultez les tarifs ici.

Comment appliquer un statut manuel à une transaction qui a échoué?

Vous pouvez sélectionner manuellement le statut d'une transaction échouée (succès ou échec) dans l'application Salespoint sur votre appareil PAX. Ces transactions et leur statut sont désormais visibles dans l'aperçu des transactions de MyCCV. Vous pouvez reconnaître le statut sélectionné manuellement par l'icône de la main orange dans l'aperçu des transactions. Lors de l'exportation de l'aperçu des transactions, une distinction est également faite entre les statuts automatiques et manuels.

Comment puis-je lancer une réservation?

Vous voulez faire une réservation pour un client mais vous ne trouvez pas l'option? Suivez alors les étapes ci-dessous.

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur gauche.

Sélectionnez Démarrer la transaction.

Saisissez le montant que vous souhaitez réserver pour le client.

Cliquez sur le bouton ... en bas à gauche à côté de Checkout pour plus de types de transactions.

Sélectionnez Réserver.

Si vous n'avez pas le choix de faire une réservation, dans l'application SalesPoint, allez à :

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Choisissez Paramètres.

Cliquez sur Types de paiement supplémentaires.

Activez l'option Réservation.

Ensuite, effectuez les actions ci-dessus.

Ensuite, si vous ne pouvez toujours pas effectuer une réservation, contactez votre société de paiement par carte de crédit pour vérifier si votre contrat est adapté à ce type de paiement.

Comment puis-je voir qu’un client paie par carte de crédit?

Pour les cartes de paiement émises en Europe, le logo est clairement visible au recto de la carte de crédit. Son emplacement sur la carte peut toutefois varier.

Sur le ticket et dans votre historique, vous reconnaîtrez un paiement par carte de crédit au nom de la banque.

Consulter vos transactions dans votre compte MyCCV

Vous disposez d'un terminal de paiement PAX ou Verifone (à l'exception du CCV Mini et du Verifone Smart Vx570-Vx820) dans votre entreprise via CCV? Dans ce cas, vous pouvez facilement consulter toutes vos transactions dans votre portail MyCCV. Qu'il s'agisse d'un paiement ou d'une réservation, vous disposez en quelques clics de toutes les informations. Ouvrez MyCCV et consultez l'aperçu des transactions via le menu Rapports - Transactions. Grâce aux différents filtres, vous pouvez générer un rapport sur mesure. A la page d'analyse, vous pouvez consulter les graphiques relatifs à vos ventes, transactions et modes de paiement utilisés.