En quoi consiste mon contrat de service?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des contrats de service et de ce qu'ils impliquent.
Pour un aperçu des prix, cliquez ici.
Connect
Si la conversation avec le conseiller clientèle révèle que l'appareil doit être remplacé, l'appareil doit être envoyé au CCV. Après réception au CCV, un appareil de remplacement vous sera renvoyé dans les 5 jours ouvrables. Le coût de cette opération n'est pas inclus et dépend du type d'appareil.
Start
Si la conversation avec le conseiller clientèle révèle que l'appareil doit être remplacé, l'appareil doit être envoyé au CCV. Après réception au CCV, un appareil de remplacement vous sera renvoyé dans les 3 jours ouvrables. Le coût de cette opération est inclus dans le contrat de service.
Basic
Si la conversation avec le conseiller clientèle révèle que l'appareil doit être remplacé, un appareil de remplacement sera envoyé. Vous pouvez le recevoir dans les deux jours ouvrables suivant le signalement du défaut. Le coût de cette opération est inclus dans le contrat de service.
Plus
Si l'entretien avec le conseiller clientèle révèle que l'appareil doit être remplacé, un technicien sera envoyé chez vous. Ceci dans les 24 heures suivant le signalement du défaut et pendant les heures d'ouverture du magasin. Les frais sont inclus dans le contrat de service.
Max
Si l'entretien avec le conseiller clientèle révèle que l'appareil doit être remplacé, un technicien sera envoyé chez vous. Ceci dans les 8 heures suivant le signalement du défaut et pendant les heures d'ouverture du magasin. Les frais sont inclus dans le contrat de service.
Dommages externes
En cas de dommage externe (chute du terminal de paiement, contact avec de l'eau, etc.), des frais de remplacement seront facturés. Le prix de ce remplacement dépend du type d'appareil.