Mon terminal de paiement ne répond plus, que faire ?

Si le message La session de paramètres acquirer a échoué/n’existe pas/a expiré apparaît sur l’écran de votre terminal, procédez à une session de paramètres acquirer pour récupérer les paramètres :

Si votre terminal de paiement n’accepte pas les cartes de paiement ou les lit mal, cela peut être dû à un défaut ou à une usure au niveau du lecteur ou des cartes. Il se peut aussi que la carte n’ait pas été introduite correctement ou que sa face extérieure soit endommagée. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Essayez d’effectuer une transaction avec une autre carte de paiement

Nettoyez le lecteur de cartes (soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou nettoyez-le avec le kit de nettoyage).

Pour résoudre la panne, contactez notre Service Centerdisponible par téléphone 7 jours sur 7.

Par « reset », nous entendons redémarrer, ou éteindre et rallumer, le terminal de paiement. Un reset ne s’effectue pas de la même façon sur un terminal de paiement fixe et sur un terminal de paiement mobile.

Terminal de paiement fixe :

Débranchez le câble d’alimentation de votre terminal de paiement

Vérifiez si l’écran du terminal est éteint (sombre)

Attendez 10 secondes puis rebranchez le câble d’alimentation.

Le terminal redémarre

Terminal de paiement mobile :

Débranchez le câble d’alimentation du terminal de paiement ou retirez le terminal de paiement de sa station de base

Maintenez la touche STOP rouge enfoncée jusqu’à ce que l’écran affiche la mention « shutting down », ou retirez la batterie

Vérifiez si l’écran du terminal de paiement est éteint (sombre)

Raccordez le terminal de paiement au chargeur ou à la station de base

Maintenez la touche verte enfoncée jusqu’à ce que le terminal redémarre. Ceci n’est nécessaire que lorsque le terminal n’est pas raccordé au chargeur ni à la station de base.

Si le paiement sans contact ne fonctionne pas, cela peut être dû à un dérangement du signal qui est détecté par le terminal de paiement, à un défaut de l’antenne sans contact ou de la carte de paiement, ou bien la carte de paiement n’est pas conçue pour le paiement sans contact. Il se peut aussi que des périphériques perturbent le système, notamment les scanners portatifs ou les détecteurs de fausse monnaie, les aimants puissants ou encore les montres intelligentes. Si le terminal de paiement accepte tout de même les paiements ordinaires (donc via le lecteur de cartes), vous pourrez sans doute résoudre le problème rapidement en redémarrant le terminal ou en récupérant les paramètres acquirer.

Découvrez ici comment effectuer à nouveau des paiements sans contact.

Votre CCV Smart A80-P400 ou CCV Duo Base A80-A35 n'a pas de lien vers la caisse ? Vérifiez ensuite les paramètres de l'application SalesPoint. Il existe 3 options : Désactivé, Activé ou Hybride. Pour configurer la connexion à la caisse enregistreuse, procédez comme suit :

Ouvrez l'application SalesPoint sur votre terminal de paiement.

Cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à gauche.

ChoisissezParamètres.

Cliquez sur Lien de la caisse enregistreuse.

Vérifiez si le couplage est réglé sur On ou Hybride. Vous pouvez le faire en déplaçant le curseur vers la droite ou la gauche.

Si la connexion à la caisse est réglée sur On ou Hybride, il n'est toujours pas possible d'envoyer une transaction de votre caisse vers le terminal de paiement. Vérifiez ensuite si le câble entre l'A80 et la caisse enregistreuse est (correctement) connecté et si vous utilisez le bon câble (article : 2001083).

Si l’imprimante de votre terminal de paiement ne fonctionne pas (correctement), cela peut signifier qu’il n’y a pas de papier dans l’imprimante, que le rouleau de papier n’a pas été placé correctement, que le clapet de l’imprimante est mal fermé, que le terminal de paiement/lecteur de tickets est défectueux ou que la tension du terminal de paiement est insuffisante, en raison d’une alimentation défaillante. Pour identifier l’origine du problème ou pour tenter de résoudre la panne, procédez aux manipulations suivantes :

Vérifiez si le rouleau de papier est inséré correctement

Nettoyez le lecteur de tickets : soufflez éventuellement dessus pour chasser la poussière ou essuyez-le délicatement

Redémarrez le terminal de paiement

Vérifiez si l’alimentation fonctionne toujours (chargeur/batterie). Si elle est défaillante, appelez notre Service Center pour (faire) résoudre la panne.

Vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour vérifier votre imprimante.