Bekijk hier alle veelgestelde vragen onder 'transacties via betaalautomaat'

Bezitters van Apple-producten, zoals een iPhone, iPad of Apple Watch, kunnen met hun apparaat direct afrekenen. Door de telefoon, de tablet of het horloge dichtbij de pinautomaat te houden, kan de klant contactloos betalen in je winkel. Je kunt niet alleen met Apple Pay betalen in een fysieke winkel, maar ook in webshops.

Voor een overzicht van de online transactietarieven klik je op:

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op 0.

Wanneer je bijvoorbeeld een refund van 50 euro wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens 50 euro aan transacties zijn gedaan.

Soms kan het voorkomen dat je een betaling terug wilt draaien en het betaalde bedrag aan de klant wilt terug storten.

Om een refund te kunnen uitvoeren, is er saldo nodig. Het saldo voor een refund bestaat uit de transacties die nog aan je worden uitbetaald. Doordat er elke werkdag aan je wordt uitbetaald, staat het saldo aan het begin van iedere werkdag op 0. Wanneer je bijvoorbeeld een refund van 50 euro wil doen, dan moeten er op dezelfde dag minstens 50 euro aan transacties zijn gedaan.

Integreer moeiteloos veilige online betalingen in je platform met onze gebruiksvriendelijke online betaaloplossing.

Om de betaalmogelijkheden te activeren voor jouw webshop, log je in bij CCV Shop.

Je doorloopt de stappen ‘Startpunt > Mijn webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes’ en vervolgens zet je een vinkje bij de betaalmogelijkheden die je wil aanbieden op jouw webshop.

Je kunt zelf bepalen van welke betaalmethode(s) je gebruik wilt maken. Voor elke betaalmethode geldt er een aparte aanvraag die eenvoudig te regelen is via de onderhoudstool van jouw webshop.
Mijn Webshop > Instellingen > Bestelproces & Voorraad > Betaalmethodes > CCV Online Payments.

Elke online betaalmethode hanteert een eigen manier van uitbetalen. CCV betaalt 7 dagen per week uit. Onderstaand overzicht geeft precies weer wat je per methode kan verwachten.

Kan je je transacties inkijken in je MyCCV-portaal, dan ontvang je van ons geen transactierapport per e-mail maar kan je hiervoor terecht in je online klantenportaal.

Een feestdag kan een vertraging, 1 tot 2 werkdagen, bij de uitbetaling van uw transacties veroorzaken.

Gezien de inflatie van het afgelopen jaar, is ook CCV genoodzaakt haar prijzen te indexeren en deels te verhogen. Dit met ingang op 1 januari 2023.

CCV hanteert voor de indexering jaarlijks het CPI-inflatie Nederland cijfer van juli van het afgelopen jaar, zoals aangegeven in de CCV Algemene Voorwaarden.

Afgelopen jaar (2022) was het indexeringscijfer over juli 10,3%. Die CCV heeft gehanteerd voor de prijsberekening over haar diensten voor het jaar 2023.

De prijzen worden afgerond op hele Euro’s als het bedrag dit toestaat.

Bij externe schade aan je betaalautomaat kun je altijd contact opnemen met het Service Center. Zij nemen de procedure met je door en bespreken de kosten. Wij zorgen voor een oplossing zodat je klanten weer elektronisch kunnen betalen.

Uitfasering verouderde betaalterminals

Heeft je betaalautomaat geen verbinding meer? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Geeft je betaalautomaat aan dat de parameter sessie mislukt is? 

Volg hier de stappen om dit op te lossen.

Krijg je een bericht op je betaalautomaat dat begint met 06-xxx of een time-out melding? Dan heeft de betaalautomaat waarschijnlijk geen verbinding of de host is niet bereikbaar. Wat kan je zelf doen om deze storing op te lossen:

Heb je een vaste betaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of de kabel goed is aangesloten.

Misschien is er een storing bij de provider.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten. 

Heb je een mobielbetaalautomaat?

Voer een reset uit op je betaalautomaat.

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Heb je een mobiele Android betaalautomaat? 

Controleer of je een beschikbare 4G of wifi verbinding hebt op bijvoorbeeld je telefoon.

Start de automaat opnieuw op.

Verwijder de batterij en de simkaart uit je betaalautomaat, plaats ze terug en controleer de verbinding.

Reset je modem door deze aan en uit te zetten.

Als op het scherm van je betaalautomaat de melding 'Configuratie niet gereed' staat, is er mogelijk iets fout gegaan met de software-update.

Mogelijke oorzaken zijn:

Het papier is op.

De communicatie met het terminal management systeem (TMS) was onderbroken.

Er is een probleem met de pinpad.

Hoe los je dit op?

Als het papier op is, plaats je een nieuwe rol en voer je de procedure Contact TMS uit.

Als er een andere reden is, zoals hierboven genoemd, voer je een Contact TMS uit.

Als de melding ook daarna in beeld blijft, neem je contact op met de Customer support om de storing op te (laten) lossen.

Krijg je de melding Configuratie mislukt op je scherm of geprinte bon? Een oorzaak hiervan kan een verouderde softwareversie zijn. Voer dan een Contact TMS uit. Letterlijk betekent Contact TMS, maak contact met het terminal management systeem. Een Contact TMS is een communicatiesessie en versiecontrole. De betaalautomaat haalt de parameters (gegevens uit de automaat) op die zijn gewijzigd. Als er een hogere softwareversie beschikbaar is, wordt deze gedownload.

Heb je net een betaling gestart, maar krijg je de melding: "Betaalstatus onbekend"?

Voer de optie Oplossen uit.

Werkt dit niet, voer dan bij een Android betaalterminal de volgende handelingen uit:

Open de Service app.
Klik op Reprint Ticket.

Controleer of de kassiersunit (A80) verbinding heeft met het pinpad (P400 klantgedeelte).

Is op de A80 en de P400 het USB logobovenin het scherm zichtbaar?

Staat in het display van de pinpad (P400): WELKOM UW KAART AUB?

Swipe van boven naar beneden, ga naar Instellingen en controleer bij Tethering of draagbare hotspot of USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Kan je de USB tethering niet aanzetten, herstart dan de A80 en de P400.

Controleer na het herstarten of de USB tethering aan staat.

Zet USB tethering aan, start daarna de betaling opnieuw.

Levert dit geen resultaat op? Controleer of alle kabels op de juiste manier zijn aangesloten.

Kijk in de handleiding hoe je de kabels  aansluit of neem contact op met CCV.

Probeer je een betaling te starten maar je krijgt de melding "Geen betaalopties gevonden"? Lees op deze pagina de uitleggen om dit op te lossen.

Krijg je de melding Acquirer parametersessie mislukt/niet aanwezig/verlopen op het beeldscherm van je pinautomaat? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw geladen.

Geeft je betaalterminal aan dat hij geen verbinding heeft? Dit heeft waarschijnlijk te maken met verschillende factoren. Wij leggen je uit wat je moet doen.

Heb je één van deze meldingen op het scherm, dan kan dat verschillende oorzaken hebben:

Defecte betaalautomaat

Detectiepoortjes in de buurt van de betaalautomaat (door het elektronisch veld detecteert de kaartlezer een betaalpas die er niet is)

Mislukte software-update

Fraude (dit betekent overigens niet dat er daadwerkelijk fraude met de betaalautomaat is gepleegd)

Heb je een *Tamper*-melding op het scherm? Bel dan direct naar de Customer support. Haal de betaalautomaat niet van de stroom.

Als de betaalterminal ‘Modem buiten gebruik’ aangeeft dan is het interne modem van de terminal niet in staat om verbinding te maken. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Reset de betaalterminal

Herplaats de simkaart en controleer of deze correct geplaatst is

Controleer op beschadigingen aan de contactpuntjes in de simpoort

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: de batterij heeft altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als hij in de betaalterminal zit).

Je kunt 7/7 ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Om de levensduur van de batterij te verlengen, stopt deze met opladen als ze op 80% komt. Op dat moment gaat deze in Intelligent Charging mode.

Als de batterij van je mobiele betaalterminal niet (goed) oplaadt kan het zijn dat de voeding defect is, of dat de batterij bol of defect is. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Sluit de betaalterminal aan op de voeding en controleer of de betaalterminal wordt opgeladen.

Controleer of de batterij bol is. Plaats hiervoor de batterij met de platte zijde (sticker) op een harde en vlakke ondergrond. Als de batterij kan wiebelen is de batterij bol geworden. (Let op: de batterij heeft altijd een bolle zijde, namelijk de onder- / buitenzijde als het in de betaalautomaat zit).

Volg de instructies in de best use guide om de levensduur van de batterij te verlengen of om te constateren wanneer je deze dient te vervangen.

Je kunt ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Wanneer de printer van je betaalterminal niet (goed) werkt, kan dit komen omdat er geen papier in de printer zit, de printrol zit er niet op de juiste manier in, het printerklepje is niet goed gesloten, de betaalterminal/bonlezer is defect of de betaalterminal krijgt te weinig spanning door een (defecte) voeding. Om te controleren waar dit aan ligt of om deze storing te proberen op te lossen, voer je de volgende handelingen uit:

Controleer of de printrol er goed in zit

Reinig de bonlezer; dit doe je door eventueel stof weg te blazen of dit zacht weg te vegen

Voer een reset uit op de betaalautomaat

Controleer of de voeding nog werkt (oplader/batterij); als je constateert dat de voeding defect is, kunt u ons Service Center bellen om de storing op te (laten) lossen.

Ontdek hoe je jouw betaalautomaat weer kunt laten werken. 

Volg eenvoudige stappen om de functionaliteit te herstellen en probleemloos betalingen te verwerken.

Problemen met contactloze NFC-betalingen? Ontdek hier hoe je deze betalingen terug vlot kan ontvangen.

Print je betaalautomaat niet meer/niet meer duidelijk? 
Bekijk hier wat je kan doen om dit op te lossen.

Heeft jouw CCV Smart of CCV Duo Base geen koppeling met de kassa? Controleer dan de instellingen van de SalesPoint app. Er zijn 3 mogelijkheden: Uit, Aan, of Hybride. Om de kassakoppeling in te stellen, voer je de volgende stappen uit:

Open de SalesPoint app op je betaalterminal.

Klik linksboven op de drie liggende streepjes.

Kies Instellingen.

Klik op Kassa koppeling.

Controleer of de koppeling op Aan of Hybride staat. Je kan de kassamodus wijzigen door de gewenste instelling te selecteren.

Staat de kassakoppeling op Aan of Hybride en het is toch niet mogelijk om een transactie vanuit je kassa naar de betaalautomaat te sturen. Controleer dan of de kabel tussen de A80 en de kassa (juist) is aangesloten.

Als je tijdens je bestelling hebt aangegeven dat je gebruik wil maken van een CCV Smart 2-step kassakoppelingskabel, is deze bij je levering inbegrepen. Heb je deze niet specifiek besteld? Neem dan contact op met ons Service Center.

Werkt contactloos betalen niet meer, maar accepteert de betaalterminalnog wel gewone betalingen (via de chiplezer)? Dit kun je vaak snel oplossen door de acquirer-parameters opnieuw op te halen via het menu. Alle instellingen van de betaalautomaat worden dan opnieuw gesynchroniseerd.

Als je betaalterminal geen kaarten accepteert of slecht leest, kan dit komen omdat de kaartlezer of de betaalkaart gesleten of defect is. Het kan ook zijn dat de kaart niet op de juiste manier wordt ingevoerd of dat er sprake is van externe schade. 

Ondervindt je terminal problemen bij het accepteren van betaalkaarten (ook bij contactloze betalingen)? Voer dan een acquirer parametersessie uit om opnieuw de parameters op te halen. Alle instellingen van de betaalterminal worden dan opnieuw geladen.

Lees hier de volledige uitleg

Met een reset bedoelen wij het opnieuw opstarten, ofwel het uit- en aanzetten, van de betaalterminal. Er zit verschil in het resetten van een vaste terminal en een mobiele terminal.

Vaste betaalterminal:

Haal de stekker van de voeding uit je betaalterminal

Controleer of het display van de terminal uit (donker) is

Plaats de voeding na 10 seconden terug in de betaalterminal

De terminal start weer op

Mobiele betaalterminal:

Haal de betaalterminal los van de voeding of haal de betaalterminal van het basisstation af

Houd de rode stop toets ingedrukt tot er 'shutting down' in het display staat of verwijder de batterij

Controleer of het display van de betaalterminal uit (donker) is

Sluit de betaalterminal aan op de oplader of het basisstation

Houd de groene toets ingedrukt tot de terminal weer opstart. Dit is alleen nodig wanneer de terminal niet is aangesloten op de oplader of het basisstation.

De batterij van je betaalautomaat gaat ongeveer 3 jaar mee. Om te controleren of je betaalautomaat toe is aan een nieuwe batterij voer je onderstaande stappen uit

Gaat je bedrijf verhuizen of wil je een ander adres doorgeven?

Wil je een KBO-wijziging of bedrijfsovername melden?

Neem dan contact op met CCV.

Om de gegevens op je factuur aan te passen, kan je contact met ons opnemen.

Je start een overname door telefonisch contact op te nemen met onze Customer support. Wij adviseren je om te bellen als je de betaalautomaat bij de hand hebt, zodat we je direct verder kunnen helpen en kunnen voorzien van de juiste informatie.

Helaas gaat dat niet. Iedere betaalterminal van CCV is gekoppeld aan bepaalde bedrijfs- en persoonlijke informatie. Het is belangrijk dat wij weten met wie we zaken doen. Daarnaast is de regelgeving ook onderdeel van de landelijke wetgeving die criminaliteit en fraude bestrijdt.

Wanneer je je terminal uitleent of een terminal van een ander bedrijf leent, kan de veiligheid van het betaalverkeer niet worden gegarandeerd en voldoen wij niet aan de eisen die zijn opgesteld om jou als ondernemer én de uiteindelijke eindklanten te beschermen.

Het gehele overnameproces duurt ongeveer +/- vier weken. Wij vragen je hier rekening mee te houden.

Heb je transactie-inzicht in MyCCV, dan kan je via de linker menustructuur van je MyCCV-account ook naar de Analyse-pagina om grafieken in te kijken met betrekking tot je omzet, transacties en gebruikte betaalmethodes. Bovenaan de pagina kan je een weergaveperiode selecteren waarvoor je de totale omzet en het totale aantal transacties wil raadplegen. Aan de hand van diagrammen wordt de opsplitsing van de totale omzet en het totale aantal transacties per betaalmethode weergegeven. In de grafieken kunnen zowel transacties via je betaalautomaat als via je PSP voor online betalingen op je webshop getoond worden.

Het MyCCV-account is jouw online portaal met toegang tot het transactieoverzicht en bijhorende rapportages, het overzicht van je betaaloplossingen bij CCV, je digitale facturen en meer.

Na het afronden van je eerste bestelling ontvang je een e-mail om je MyCCV account te activeren. Via het MyCCV account heb je inzicht in verschillende zaken zoals transacties, jouw apparaten, apparaat instellingen en nog veel meer! 

In onderstaand filmpje wordt kort uitgelegd hoe je je MyCCV account kan activeren:

Lukt het niet om in te loggen in je MyCCV-account? Eén van de onderstaande redenen kan hiervan de oorzaak zijn. 

Heb je net je nieuwe PAX-betaalterminal ontvangen? Activeer dan vlug de Salespoint-app om transacties te kunnen ontvangen op je nieuwe toestel. Bij het openen van de app wordt gevraagd om je e-mailadres en wachtwoord in te geven, dit zijn de logingegevens van je beheerdersprofiel in MyCCV. Vervolgens selecteer je locatie waar je de terminal zal gebruiken en voeg je een toestelnaam toe. De Salespoint-app synchroniseert met je MyCCV-account, je kan aan de slag met je nieuwe terminal! 

Verbeter de beveiliging van je MyCCV-account met tweestapsverificatie, ook wel 2FA (Two Factor Authentication) genoemd.

Tweestapsverificatie op een gebruikersprofiel wordt ingesteld met behulp van de Google Authenticator app op een smartphone die gelinkt is aan een bepaald gebruikersprofiel. Bij het inloggen wordt vervolgens naast het wachtwoord ook een verificatiecode gevraagd die je in de Google Authenticator app ontvangt.

2FA kan ingesteld worden voor elke unieke gebruiker die toegang heeft tot een MyCCV-account, zowel voor een beheerdersprofiel als een MyCCV-gebruikersprofiel.

De 1 cent transactie geldt als onderdeel van de screening. Eén tekenbevoegde voert een 1 cent transactie uit binnen MyCCV om zijn/haar identiteit te verifiëren. Omdat het hier gaat om identiteitsverificatie moet deze betaald worden van een particuliere/privérekening. Houd hiervoor je telefoon of identifier van de bank bij de hand, evenals je legitimatiebewijs. De cent transactie wordt door CCV gedoneerd aan het KWF Kankerbestrijding.

Wanneer je een export wil uitvoeren van de transacties in je transactieoverzicht, krijg je onderstaande samen-vatting. In deze samenvatting worden nog eens alle filters weergegeven via de optie 'Toon alle filters' die van toepassing zijn op jouw transactieoverzicht. Ook heb je enkele opties om de indeling van het exportbestand te configureren zoals:

Datum en tijd opsplitsen in twee kolommen

Datum, tijd en valuta notatie kiezen

Wanneer je de export wil starten klik je op 'Start export'.

Wanneer jouw onderneming meerdere locaties heeft of uit verschillende vestigingen bestaat, vragen we je om de betaalterminal aan een locatie toe te wijzen. Op die manier kan je zelf in je MyCCV-account makkelijk het overzicht behouden.

Zo kan je alle gebruikersaccounts individuele machtigingen en inzichten toekennen per locatie dankzij de gebruikersgroepen. Voor iedere locatie kan je ook bepaalde instellingen van je betaalterminal, zoals de opmaak van je pinbon beheren.

Bestel je een betaalterminal op een nieuw/ander adres? Dan wordt er automatisch een nieuwe locatie aangemaakt in jouw MyCCV. Je kan zelf in je account geen bijkomende locaties aanmaken. Het is wel mogelijk om per locatie zelf een locatienaam in te stellen. Lees hier hoe je dit stapsgewijs doet.

Wanneer je voor de eerste keer inlogt in de Salespoint app op je nieuwe PAX-terminal, wordt er gevraagd om de naam van het toestel in te geven. Dit is een vrij in te vullen veld waar je een naam naar keuze kan ingeven. 

Wijzigingen in MyCCV worden pas doorgevoerd nadat je in de SalesPoint app een synchronisatie hebt uitgevoerd.

Voer op je betaalautomaat een synchronisatie uit met de SalesPoint app. De wijzigingen worden dan ook aangepast op de bon.

Synchroniseren van je betaalautomaat

Open de SalesPoint app op je betaalautomaat.

Kies voor Instellingen.

Kies daarna voor Ondersteuning.

Scroll naar beneden, klik op Synchroniseer.

Alle gegevens worden geupdate.

Kies voor O in de navigatiebalk, om het scherm af te sluiten.

Op het Online Payments Dashboard vind je een overzicht je van gekoppelde webshops. Per webshop kan je de uitbetalingsfrequentie wijzigen alsook de actieve betaalmethoden raadplegen. Wil je je webshop koppelen aan de hand van de voorziene API-key of wil je plugins gaan gebruiken? Klik op de webshop in je overzicht en ontdek de mogelijkheden.

Als je inlogt met een beheerdersaccount of met een MyCCV-gebruikersaccount dat de machtiging heeft om facturen in te kijken, kan je onder het menu Beheer - Facturen je digitale facturen terugvinden. Door gebruik te maken van Gebruikersgroepen kan je bepalen welke MyCCV-gebruikersaccounts hier toegang tot krijgen. Selecteer de locatie waarvoor je facturen wil inkijken en download het document dat je zoekt in één klik vanuit je klantenportaal.

De naam en adresgegevens van je bedrijf bevatten de Statutaire naam, de handelsnaam, het adres van je hoofdzetel en/of vestiging en het KBO-nummer waarmee je geregistreerd bent. Deze gegevens worden overgenomen op je factuur en zijn gekoppeld met de betreffende locaties in je MyCCV-account. Je kan deze vanuit het menu Mijn Bedrijf - Locaties heel eenvoudig aanpassen vanuit je klantenportaal.

Dankzij 'Gebruikersgroepen’ kan je de toegang van je medewerkers tot de verschillende onderdelen van je MyCCV-account beheren.

Staat je Android betaalautomaat in een andere taal dan het Nederlands ingesteld? Dan kan je dit in MyCCV aanpassen.

Log in op MyCCV.

Selecteer rechtsboven in de hoek het menu waarbij je initialen staan.

Selecteer Mijn account.

Wijzig op het Mijn account scherm bij Language de gewenste taal.

Druk op Opslaan onder in het scherm

Log uit en log daarna opnieuw in. De nieuwe taal is actief.

Voer op je betaalautomaat een synchronisatie uit met de SalesPoint app. De nieuwe taalinstellingen worden dan ook doorgevoerd in de SalesPoint app.

Heb je een PAX betaalterminal (A80 Duo Base, A920 Mobile of A77 Compact), dan kan je in MyCCV zelf  het logo of teksten op het transactieticket aanpassen. Wil je jouw logo bovenaan het ticket of wil je de retourvoorwaarden of je nieuwste aanbiedingen extra onder de aandacht brengen, beheer de opmaak van je transactieticket zelf in je MyCCV-account.

Gebruik je Verifone betaalterminal, contacteer dan onze Customer support afdeling zodat we je kunnen helpen bij het personaliseren van je transactieticket.

De adresgegevens op je betaalbewijs worden overgenomen uit de bestelling van een betaaloplossing die je voor de betreffende locatie plaatst. Je kan deze niet zelf aanpassen in je MyCCV-portaal. Heb op meerdere locaties een betaalterminal actief? Dan kan je per locatie je ticket aanpassen door de gewenste locatie te selecteren op de pagina Mijn onderneming - Mijn betaalbewijs. Indien je adresgegevens niet correct zijn, gelieve contact op te nemen met ons Service Center om een adreswijziging uit te voeren.

Bij ieder MyCCV-beheerdersprofiel hoort een 4-cijferige toegangscode. Deze code kan je zelf invullen bij het aanmaken van een nieuw beheerdersprofiel en kan je in je accountinstellingen wijzigen. Om je code na te kijken of aan te passen kan je als beheerder inloggen en vervolgens naar Mijn Bedrijf - Gebruikersaccounts gaan. Klik op het betreffende beheerdersprofiel om de actieve toegangscode te zien.

De toegangscode of pincode is nodig om retourpinnen uit te voeren, de code wordt bij wijze van autorisatie gevraagd bij het aanmaken van de terugbetaling. De mogelijkheid om retourpinnen of terugbetalingen te kunnen uitvoeren op je betaalautomaat, hangt af van je transactieverwerking en de instelling van je automaat. Neem contact op met ons Service afdeling om na te gaan of retourpinnen mogelijk is op jouw betaaltoestel.

Om je aanvraag snel af te kunnen ronden en ervoor te zorgen dat je aan de slag kan met onze betaaloplossing, moeten we bepaalde gegevens controleren en documenten opvragen. Als financiële instelling zijn we wettelijk verplicht om een aantal checks te doen. We hebben de informatie die we nodig hebben voor je op een rijtje gezet, zo kan je deze alvast verzamelen voordat je je gegevens invult in ons online portaal MyCCV. Het is belangrijk om alles correct aan te leveren om vertragingen te voorkomen. In sommige gevallen hebben we nog wat extra informatie nodig, als dit het geval is contacteren we je zo snel mogelijk.

Transacties die via CCV verwerkt worden, kunnen enkel uitbetaald worden op een rekeningnummer dat op naam staat van de onderneming. Dit is één van de voorwaarden waar CCV als transactieverwerker moet aan voldoen. Het IBAN-nummer dat wordt opgegeven als rekeningnummer voor de uitbetalingen, wordt hierop automatisch gecontroleerd. Indien de controle niet automatisch kan uitgevoerd worden in ons online portaal MyCCV, zal er gevraagd worden om manueel een bankafschrift te uploaden. Doordat de naam van de zakelijke rekening en het rekeningnummer (IBAN) hierop vermeld staan, kunnen we onze naam-nummer controle uitvoeren. Opdat het afschrift geldig zou zijn, moet het aan volgende voorwaarden voldoen:

CV voert als financiële instelling en transactieverwerker een uitvoerig Know Your Customer (KYC) beleid. Door onze klanten en hun activiteiten te kennen, kunnen we onze integere ondersteuning garanderen. Daarnaast voldoen we op deze manier aan de aangescherpte wet- en regelgeving rond Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) en Wft (Wet op financieel toezicht). 

Hiervoor hebben we bepaalde identiteits- en bedrijfsgegevens nodig die bij elke nieuwe klant of nieuwe aanvraag voor transactieverwerking worden opgevraagd. Maar ook onze trouwe klanten vragen we regelmatig om deze informatie up-to-date te zetten door middel van periodiek nazicht. Zodra we gegevens van je nodig hebben, zowel als nieuwe als actieve klant, ontvang je hiervoor een uitnodiging per mail, op je MyCCV dashboard in de vorm van een melding op de hoofdpagina en als melding bij de notificaties. 

De 1 cent transactie geldt als onderdeel van de screening. Eén tekenbevoegde voert een 1 cent transactie uit binnen MyCCV om zijn/haar identiteit te verifiëren. Omdat het hier gaat om identiteitsverificatie moet deze betaald worden van een particuliere/privérekening. Houd hiervoor je telefoon of identifier van de bank bij de hand, evenals je legitimatiebewijs. De cent transactie wordt door CCV gedoneerd aan het KWF Kankerbestrijding.

CCV voert als financiële instelling en transactieverwerker een uitvoerig Know Your Customer (KYC) beleid. Door onze klanten en hun activiteiten te kennen, kunnen we onze integere ondersteuning garanderen. Daarnaast voldoen we op deze manier aan de aangescherpte wet- en regelgeving rond Wwft (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) en Wft (Wet op financiëel toezicht). 

Hiervoor hebben we bepaalde identiteits- en bedrijfsgegevens nodig die bij elke nieuwe klant of nieuwe aanvraag voor transactieverwerking worden opgevraagd. Maar ook onze trouwe klanten vragen we regelmatig om deze informatie up-to-date te zetten door middel van periodiek nazicht. Zodra we gegevens van je nodig hebben, zowel als nieuwe als actieve klant, ontvang je hiervoor een uitnodiging per mail, op je MyCCV dashboard in de vorm van een melding op de hoofdpagina en als melding bij de notificaties. Via de knop ‘Screening afronden’ op je dashboard kan je ons de ontbrekende informatie bezorgen. 

Als je inlogt met een beheerdersaccount of met een MyCCV-gebruikersaccount dat de machtiging heeft om facturen in te kijken, kan je onder het menu Beheer - Facturen je digitale facturen terugvinden. Door gebruik te maken van Gebruikersgroepen kan je bepalen welke MyCCV-gebruikersaccounts hier toegang tot krijgen. Selecteer de locatie waarvoor je facturen wil inkijken en download het document dat je zoekt in één klik vanuit je klantenportaal.

Onderstaande video en voorbeeldfactuur geven je een korte toelichting op de inhoud van je factuur. Merk op dat je factuur mogelijks uit meerdere pagina's bestaat.

Om de gegevens op je factuur aan te passen, kan je contact met ons opnemen.

Voor het aanpassen van het e-mailadres waar je facturen naartoe worden gestuurd, kan je hier klikken.

Gezien de inflatie van het afgelopen jaar, is ook CCV genoodzaakt haar prijzen te indexeren en deels te verhogen. Dit met ingang op 1 januari 2023.

CCV hanteert voor de indexering jaarlijks het CPI-inflatie Nederland cijfer van juli van het afgelopen jaar, zoals aangegeven in de CCV Algemene Voorwaarden.

Afgelopen jaar (2022) was het indexeringscijfer over juli 10,3%. Die CCV heeft gehanteerd voor de prijsberekening over haar diensten voor het jaar 2023.

De prijzen worden afgerond op hele Euro’s als het bedrag dit toestaat.

Als je een factuur kwijt bent of je wilt een extra factuur opvragen, dan kun je ons contacteren.